【如何提升团队氛围】“两线”氛围提升消费体验 解读华润e万家跨境生意经

【www.joewu.cn--市场交易】

　　商务部数据显示，“十二五”期间，全国电子商务交易额年均增长超过35%， 2015年可达到20.8万亿元，其中网络零售额年均增长超过50%，2015年将达到4万亿元。面对线上消费的不断增长和实体店同店增长额的下降，传统零售行业开始紧跟消费热点，探索与互联网结合的路径。

　　业界零售巨头华润万家于2015年6月发力跨境电商，推出“华润e万家”线上购物商城ewj.com，力图以跨境购为服务基点，布局“线上+线下”融合策略，线上打通品质、速度、价格三面“壁垒”，保证购买体验，线下通过ewj shop、ewj zone体验区展示商品，让顾客享受到全方位的购物消费氛围，或探索出传统零售行业“触电”的新路径。

　　立足线上跨境购 三破壁垒“抓体验”

　　华润e万家缘何以跨境购为基点?笔者分析，华润万家首先打的是“差异战”。众所周知，华润万家线上商城e万家以跨境购为着力点，上架商品主打“洋货”，结合华润万家线下商品，进一步丰富和满足了消费者的购物需求。从另一个角度来看，这也是华润万家的一次业务升级，将“跨境购”纳入庞大的商业版图中，探索新的企业价值增长点。自华润万家电商e万家上线以来，订单每月保持高速增长。

　　那“两线”融合打的又是什么牌?线上购物，同样要抓牢用户体验。跨境购中，影响用户线上体验的“壁垒”主要有三个方面——产品品质、价格以及配送速度。华润万家拥有强大的海外供应链为靠山，通过Tesco等国际知名零售商及其合作伙伴，一步到位进口优质商品，直接打通海淘中面临的产品品质“壁垒”。与此同时，华润万家还以集团直采的方式，减少诸多中间环节，打破价格“壁垒”。为了加快配送速度，跨境购的上架商品在保税仓随时“待命”，一接单就可以马上进行清关手续，并以最快的速度到达消费者手中，缩减海淘商品时漫长的等待时间。

　　布局线下体验区 两大活动“引流量”

　　许多消费者在线上海淘时因无法体验产品，对跨境购物“望而却步”。e万家通过ewj shop、ewj zone等体验区和定期活动展示ewj show，在线下以另一种方式布局跨境购，令消费者可以现场感受跨境进口商品，解决海淘之忧。消费者相信“眼见为实”，e万家用线下体验区展示跨境商品，消费者不仅可以“眼见为实”，还可以通过扫描二维码，连接到线上下单，完成跨境购物。

　　从行业角度分析，遍地开花的体验区除了提升品牌效应，还提供了线下向线上“引流”的入口。这是那些线上纯电商所不具备的优势。华润e万家依托华润万家庞大的终端网络，另辟蹊径，从线下开辟了一个流量入口，充分调动起传统零售行业自身的优势，将数千万计的线下会员以体验区为连接点，引到线上。

　　近日，华润e万家再出重拳，与全国线下60家门店同步举办大型促销推广活动——“万家在e起”，借势年货大战，更大范围地吸引客流，让华润线下顾客感受到“两线”消费的新体验。据了解，在这个活动中，消费者还可以在实体门店现场，通过手机终端抽奖丰厚奖品。自6月19日上线以来，e万家先是通过“百团大战”，把一批线下体验区客户拉到线上，而后又通过此次岁末活动，将影响力范围拓展到全国华润万家及旗下苏果等大型购物超市，力图把圣诞节到春节期间线下千万量级的客户引到线上，可见e万家的“引流”决心之大。两次大型推广活动后，e万家必将收获一批庞大的用户群。

　　在狼烟四起的互联网战场，e万家踏踏实实从品质、速度、价格三方面提升线上体验，同时利用自身优势布局线下体验区，化被动为主动，“两线”结合，破局的一记大招。接下来摆在e万家面前的课题，是如何将用户留住，如何培养消费者的习惯与忠诚度。

　　e万家跨境电商在“两线”消费新模式中的探索，将线下积累的忠诚用户引到线上，迈出了传统零售行业“触电”路途中重要的一步。2016年，e万家或将通过开启更多华润集团的资源积淀，成为跨境电商领域的一匹大黑马。

本文来源：http://www.joewu.cn/xiaofei/42791/