购物狂_购联想笔本键盘帽脱落 京东客服称未按规定不可换货

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有网友在京东商城上购买的联想笔记本使用不到一周时间，一个键盘帽就脱落了。京东商城以“产品在未按《用户手册》的说明下使用、维护、保管而造成的损坏”，不予换货，后由联想售后提供了免费维修。该网友怀疑这台笔记本质量有问题。联想客服人员称这只是概率很小的事件，或由物流过程中的不可控因素所致。  

新电脑键帽脱落疑质量问题京东称未按规定不予换货  

供职于北京一家事业单位的小张向中新网财经频道表示，她于2月19日在京东商城上购买了一台联想E330的笔记本电脑，到货时电脑看上去没有任何问题，没料到不到一周内键盘上的“H”键就掉了，“这台电脑是放在家里用的，平时白天也没使用，打字的时候发现H键先是翘起，然后整个脱落了，”小张表示，由于是新电脑，她以为键盘帽只是暂时脱落，于是自行将键盘帽摁在了键盘上，“一开始摁上去后是可以正常使用的，但没用两下‘H’键又掉了。”  

26日，小张在与京东商城客服沟通后，向京东提交了换货申请，但审核未通过，“京东客服回复说，产品在未按《用户手册》的说明下使用、维护、保管而造成的损坏，不在三包范围内，可联系厂家售后进行维修。”对此，小张表示很不理解，“这是新电脑，我怎么可能使用不当？”  

中新网财经频道就此事致电京东商城客服，客服表示，审核意见未通过，客户其实可以与客服来沟通、反馈，“可能存在着误会。”  

中新网财经频道在京东商城上发现也有网友反映这款电脑的键盘存在问题，如网友“thelast”表示，“delete健有问题，向一边翘起，按下去很卡，不知能坚持多久就坏了。”也有网友表示在京东商城购买的联想E330笔记本存在屏幕有亮点的情况，京东不给换货。  

联想称或是物流过程所致概率小让消费者“给赶上了”  

无奈之下，小张于3月2日将电脑拿到北京市羊坊路店的联想电脑售后维修点进行维修。维修人员查看后表示，这是键帽脱落，由于在保修期内，可以提供免费维修服务。  

在问及为何新电脑会出现这种情况时，维修人员对小张表示，新电脑一般出现这种情况的可能性很小，这是让她给赶上了，“维修人员说，这个电脑的键底部是卡扣的，卡扣开了、错位了，一摁下去可能就折了，或者卡扣本来就自己脱扣了，一摁就变成这样了。”  

小张称，这台电脑买回后并未高频率使用，短时期内键盘出现脱扣现象，她怀疑电脑本身存在质量问题，她想申请键盘延保，但客服回应称，这可能是物流运送过程中出现不可控因素，质量方面应该不存在问题，京东在线客服人员则表示不能确定是不是物流的原因，“总之就是叫我给赶上了，如果键盘或者电脑再有什么毛病就自认倒霉呗。”  

中新网财经频道致电联想客服热线，咨询新电脑键帽脱落的原因。客服人员称，可能是电脑本身性能有问题，也可能受到外力撞击，但具体原因需要专业检测才知道，“网购的话，物流过程中有一定的风险可能会导致后期键帽脱落，物流过程不可控，正常情况不容易出现这种情况。”  

对此，京东客服回应称，对于电子产品，出货打包时会有防护包，运输时比较谨慎小心，但也不能百分百的排除运输风险，“运输中考虑破损，但风险会有，具体还需要进行核实。”  

中新网财经频道在小张提供的联想售后服务单上发现，维修工程师只在故障现象描述一栏写有“键帽脱落”，对于脱落的具体原因，只字未提。

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